25 kwietnia na Dworcu Warszawa Centralna odbędzie się Dzień Pasażera, podczas którego eksperci z Urzędu Transportu Kolejowego oraz Rzecznika Praw Pasażera Kolei będą udzielać bezpłatnych porad. Pasażerowie będą mieli okazję dowiedzieć się, jakie prawa przysługują w przypadku opóźnień, złych warunków przewozu czy niekorzystnego rozpatrzenia reklamacji. To doskonała okazja, aby zwiększyć świadomość i podróżować pewniej.

W piątek, 25 kwietnia, w godzinach od 13:00 do 16:00 na Dworcu Warszawa Centralna pasażerowie będą mogli spotkać się ze specjalistami z różnych dziedzin transportu. Oprócz ekspertów z Urzędu Transportu Kolejowego i Rzecznika Praw Pasażera Kolei, obecni będą również przedstawiciele Urzędu Lotnictwa Cywilnego oraz Rzecznika Praw Pasażerów, którzy omówią prawa pasażerów w transporcie lotniczym i przybliżą aktualne przepisy unijne. Dodatkowo, na miejscu pojawią się specjaliści z Europejskiego Centrum Konsumenckiego, gotowi udzielać porad konsumenckich.

Bezpłatne porady i możliwość podzielenia się opiniami

Na stoisku Urzędu Transportu Kolejowego będzie można uzyskać kompleksowe informacje dotyczące podróżowania koleją, w tym procedur składania skarg i reklamacji. To także unikalna szansa, aby podzielić się doświadczeniami i opiniami na temat jakości usług świadczonych na dworcach oraz w pociągach. Dla osób niesłyszących w godzinach 13:00 - 14:00 dostępny będzie tłumacz Języka Migowego, co zapewni pełną dostępność informacji dla wszystkich zainteresowanych.

Wzrost liczby spraw pasażerskich w UTK

Urząd Transportu Kolejowego odnotowuje znaczący wzrost zainteresowania ze strony pasażerów. W 2024 roku do UTK wpłynęło aż 2180 zapytań, skarg i wniosków, co stanowi najwyższą liczbę w historii urzędu i wzrost o ponad 20% w porównaniu z rokiem poprzednim. Ta tendencja wzrostowa jest związana z rosnącą popularnością transportu kolejowego oraz rekordowymi wynikami przewozowymi osiągniętymi przez przewoźników pasażerskich w ubiegłym roku. Pasażerowie mają możliwość zgłoszenia się do UTK, jeśli nie są usatysfakcjonowani sposobem rozpatrzenia pierwotnej reklamacji przez przewoźnika.

Dzień Pasażera w innych miastach

Warto zaznaczyć, że Dzień Pasażera odbędzie się nie tylko w Warszawie, ale również w innych kluczowych miastach Polski, takich jak Kraków, Wrocław, Lublin, Poznań i Gdańsk. Osoby zainteresowane udziałem w tych wydarzeniach powinny śledzić stronę internetową Urzędu Transportu Kolejowego, gdzie będą publikowane szczegółowe informacje dotyczące terminów i lokalizacji.

Źródło zdjęcia: Urząd Transportu Kolejowego